قوانین و شرایط استفاده از خدمات بخش طراحی، چاپ و تبلیغات گروه هنرکده پیام

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات هنرکده پیام به دقت ملاحظه فرمایید:

کاربر گرامی ثبت سفارش در هنرکده پیام یا هر گونه استفاده از خدمات، سرویس‌ها و طرح‌های تخفیفی، هدیه یا تشویقی هنرکده پیام به منزلۀ پذیرش شرایط و قوانین کاربری هنرکده پیام است.

قوانین و شرایط عمومی هنرکده پیام

هنرکده پیام ذیل قوانین و چارچوب‌های حقوقی جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده فعالیت می‌کند و بر همین اساس این چارچوب‌ها متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

همچنین هرگونه تغییر در قوانین و شرایط هنرکده پیام در آینده در همین صفحه اعمال خواهد شد و استفادۀ شما از وبسایت، وبلاگ و خدمات و محصولات هنرکده پیام به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

هنرکده پیام از پذیرش سفارش و چاپ هر گونه محصول، محتوا یا تصویر مغایر با اخلاق عمومی و مغایر با قوانین جمهوری اسلامی معذور است.

مجاز بودن سفارشات ارسالی

سفارشات ثبتی و ارسالی شما (به صورت ایمیل، وبسایت و یا حضوری) در هنرکده پیام باید طبق قوانین محترم وزارت ارشاد باشند.

سفارشاتی که ممنوعیت چاپی دارند مانند انواع فال و تاروت و تاتو، تصاویر بانوان (چهره و اندام)، آموزش رقص، تصاویر ورق‌های بازی، تبلیغات نصب ماهواره، شرکت‌های هرمی و چهره معصومین و ائمه اطهار و .... توسط هنرکده پیام چاپ نخواهند شد. و اگر این سفارشات به نحوی از فیلتر نظارت هنرکده پیام رد شده و به چاپ برسند، این محصولات چاپی توسط هنرکده پیام توقیف و امحا خواهند شد. و هزینه های چاپ و هزینه های جریمه های نقدی و کیفری به عهده کاربر خواهد بود.

در این میان موارد زیر هم برای چاپ نیاز به مجوز های مربوطه می باشند.

آرم شرکت های دولتی

انواع برچسب‌های تمام لاتین

برچسب مواد دارویی و شیمیایی

برچسب راهنمایی رانندگی

برچسب مواد غذایی

برچسب مواد آرایشی بهداشتی

تجهیزات پزشکی

انواع کارت ضمانت

برای اطلاع از لیست کامل این موارد می توانید PDF کامل قوانین و مقررات چاپی را از اینجا دانلود کرده و مطالعه بفرمایید.

تعریف مشتری یا کاربر

در این سند و هر جای دیگر از وبسایت، وبلاگ و سایر متون و محتواهای هنرکده پیام ، مشتری یا کاربر به هر فردی اطلاق می‌شود که به نحوی از خدمات، محصولات و محتواهای عرضه شده توسط هنرکده پیام استفاده ‌کند.

 

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما در استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ‏هنرکده پیام از ارتباطات به صورت الکترونیکی ‏استفاده می‏‌کنید، سفارش خود را اینترنتی ثبت می‏‌کنید و یا به هنرکده پیام ایمیل می‏‌زنید، شما موافقت می‌‏کنید که هنرکده پیام به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، وبسایت و یا تماس تلفنی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، هنرکده پیام‏ امکان دارد برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ‏ هنرکده پیام ‏ را در پروفایل خود لغو کنند.

رعایت حریم شخصی

هنرکده پیام به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند هنرکده پیام متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از وب سایت را، توسعه دهد.

رعایت حق نشر یا کپی رایت

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ‏ هنرکده پیام ‏، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط هنرکده پیام ‏جزئی از اموال هنرکده پیام محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ‏هنرکده پیام ‏است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ‏ هنرکده پیام ‏ محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط هنرکده پیام و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار هنرکده پیام ‏ است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت هنرکده پیام و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای هنرکده پیام ‏محفوظ است. تمامی مسئولیت فعالیت‌‏های غیر مجازی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. ‏

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پایان پنج شنبه ظهر هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی آنلاین سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات سفارشات آنلاین وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.

هنرکده پیام مجاز است بر اساس امکان تولید بدون اطلاع قبلی، ارائه خدمات خود را متوقف کند. محصول جدیدی را اضافه و یا بعضی از محصولات را حذف نماید. با این وجود کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری و یا حذف محصول، چاپ و ارسال می‌‏شوند.

در صورتی که به صورت ناگهانی امکان تولید هر یک از محصولات چاپی در‏ هنرکده پیام به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ‏هنرکده پیام محفوظ است و مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند و یا مبلغ پرداختی خود را دریافت کند.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، ‏ هنرکده پیام ‏هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

 

شرایط استفاده از سرویس ها  گروه فناوری اطلاعات پیام

کلیه مشتریان و نمایندگان گروه فناوری اطلاعات پیام موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط گروه می باشند و استفاده از سرویس های این گروه به منزله قبول قوانین ذیل می باشد.

و در صورت نقض قوانین و اقدام به راه اندازی سایت هایی مغایر با قوانین گروه،سرویس متخلف بدون هماهنگی مسدود شده و بک آپ اطلاعات فقط و فقط در صورت پرداخت جریمه در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت.

۱- Port Scan–Phishing–Scam– تلاش برای نفوذ غیر مجاز: در صورت شناسایی مشتریانی که به هر شکلی قصد نفوذ و دسترسی غیر مجاز به سرورها و اطلاعات سایر مشتریان را دارند ، سرویس مشتری متخلف بدون  هماهنگی سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

۲- ارسال انبوه ایمیل (Spam): سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می کنند بدون هماهنگی آن ها مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

۳- فعالیت در زمینه هک ، کرک و امنیت: کلیه فعالیت ها در زمینه آموزش هک ، کرک ، امنیت و موارد خرابکارانه ، بر روی سرورها و میزبانی وب گروه فناوری اطلاعات پیام قدغن می باشد و در صورت مشاهده ، سرویس مشتری  سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

۴- تروجان – ویروس – اسکریپت های مخرب : استفاده ازهر گونه  تورجان ، شل و اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی برای ایجاد دسترسی غیر مجاز به منابع سرورها  و سایت های متعلق به گروه فناوری اطلاعات پیام مجاز نمی باشد و در صورت آپلود این گونه برنامه ها حتی فقط برای تست ، بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

۵- سایت های موزیک و فیلم : به دلیل سیاست های خاص وزارت ارشاد اسلامی به هیچ عنوان از سایت هایی که به هر نحو (تخصصی و غیر تخصصی) در زمینه های فیلم و موزیک فعالیت می کنند میزبانی نخواهند شد و در  صورت تخلف ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

۶- سایت های ضد اخلاقی – دینی و سیاسی :  گروه فناوری اطلاعات پیام از کلیه سایت های ضد اخلاقی یا مخالف ادیان الهی و همچنین سایت هایی که فعالیت سیاسی دارند ، پشتیبانی نکرده و در صورت تخلف ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

۷- فلیتر شدن : در صورت فیلتر شدن سایت مشتریان به هر دلیلی دسترسی مشتری بدون هماهنگی مسدود شده و گروه در خصوص نگهداری فایل ها و اطلاعات سرویس مشتری هیچ تضمینی نخواهد داشت.

۸- نصب اسکریپت های دانلود فایل(Url Download-Leecher) : مشتریان سرویس هاست اشتراکی گروه فناوری اطلاعات پیام مجاز به نصب اسکریپت هایی که از سایت های مثل rapidshare ،MegaUpload  و Hotfile و Torrent و … فایل دانلود می کنند (معمولا به لیچر-Leecherr معروف هستند) نمی باشند و در صورت مشاهده ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه فایل های دانلود شده از روی سرور حذف خواهند شد.

۹- فایل هاستینگ : بر روی سرورهای هاست اشتراکی به هیچ وجه اجازه قرار دادن فایل و اطلاعات برای دانلود کاربران داده نخواهد شد و در صورت مشاهده بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

۱۰- سایت های ارائه خدمات میزبانی رایگان (فایل هاستینگ ، سایت هاستینگ و … ):این قبیل سایت ها بر روی سرویس های هاست اشتراکی گروه فناوری اطلاعات پیام قابل میزبانی نبوده و به محض مشاهده بدون اطلاع قبلی سرویس مشتری مسدود و از روی سرور حذف خواهد شد.

۱۱- عدم رعایت حق کپی رایت: استفاده غیر قانونی از نرم افزار ها و اسکریپت های ایرانی و بین المللی که دارای حق کپی رایت می باشند به هر نحو بر روی سرویس های گروه فناوری اطلاعات پیام قدغن می باشد و به محض مشاهده تخلف سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

۱۲-  سیستم های جامعه مجازی و چت روم و وبلاگ دهی: میزبانی سایت هایی در زمینه جامعه مجازی و چت روم و وبلاگ دهی فعالیت می کنند به دلیل استفاده بیش از حد از منابع بر روی هاست اشتراکی مقدور نخواهند  بود و میزبانی این سایت ها بر روی سرورهای مجازی مشروط به عدم استفاده بیش از حد از منابع سرور خواهد بود.

۱۳- استفاده بیش از حد از منابع: کلیه مشتریان موظف هستند از منابع سرور متناسب با محدودیت های سرویس خود استفاده نمایند . در صورتی که به هر دلیل استفاده مشتری از منابع سرور بیش از حد معین سرویس او باشد ، سرویس مشتری مسدود خواهد شد و ملاک تشخیص استفاده بیش از حد ، سیستم های مانیتورینگ و تکنسین های فنی گروه فناوری اطلاعات پیام خواهد بود.

۱۴- میزبانی سایت های تحلیلی و خبری و وب سرویس ها : میزبانی سایت های تحلیلی و خبری و وب سرویس ها بر روی هاست های اشتراکی معمولی غیر مجاز است و تنها بر روی هاست های حرفه و سرورهای مجازی و اختصاصی قابل میزبانی می باشند.

برای مشتریان سرویس میزبانی وب حد مجاز استفاده از پردازش گر ۱۰ درصد و از رم ۱۰۰ مگابایت در بازه زمانی یک دقیقه می باشد و مشتریان سرورهای مجازی و اختصاصی طبق موارد مندرج در اطلاعات سرویس ها مجاز به استفاده از منابع می باشند.

فعال سازی و تحویل سرویس

۱- کلیه مشتریان موظف می باشند برای ثبت نام در سایت ، اطلاعات درخواستی را به صورت دقیق و معتبر وارد نمایند در صورتی که به هر دلیل اطلاعات ناقص یا غیر واقعی باشد کلیه سرویس های مشتری در حالت تعلیق قرار می گیرد و هزینه سرویس ها قابل برگشت نمی باشد لذا تنها با ارائه اطلاعات صحیح و معتبر، سرویس های مشتری از حالت تعلیق خارج و فعال می گردد.

۲- کلیه تغییر اطلاعات مشتری در سیستم مانند تغییر ایمیل ، نام و نام خانوادگی ، شماره موبایل ، آدرس و کد پستی و… صرفا با ارائه اسکن کارت ملی معتبر از طرف مشتری اعمال خواهد شد.

۳- برای تغییر ایمیل حساب های کاربری که سرویس دائمی (Life time) دارند و یا انتقال سرویس های دائمی (Life time) به حساب کاربری مشترک دیگر ،اسکن کارت ملی و هزینه ای معادل ۲۵ درصد هزینه کل سرویس دریافت خواهد شد.

۴- هزینه کلیه سرویس هایی که به قیمت دلار مرتبط می باشند (مانند لایسنس ها، دامنه های بین المللی ، سرورهای خارج از کشور و…) به نرخ دلار روز محاسبه و صورت حساب مشتریان با توجه به این نرخ بروزرسانی خواهد شد.

۵- کلیه سرویس های میزبانی اشتراکی پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی تحویل داده می شود ولی در بعضی از موارد ممکن است تا ۲ روز کاری فعال سازی سرویس به عقب بیافتد.

۶- ثبت رایگان دامنه ملی برای سرویس های میزبانی وب تنها در زمان ثبت سفارش مقدور خواهد بود.

۷- کلیه سرورهای مجازی پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی تحویل داده می شود و نصب و پیکربندی اولیه سرورها (سرورهایی که شامل این خدمات می گردد) حداکثر تا ۲ روز کاری انجام خواهد شد.

۸- کلیه سرورهای میکروتیک حداکثر تا ۲ روز کاری پس از تایید پرداخت مشتری تحویل داده خواهد شد.

۹- کلیه سرورهای اختصاصی بین ۲ تا ۷ روز کاری پس از عقد قرار داد و تایید پرداخت مشتری تحویل داده خواهد شد.

۱۰- کلیه سرورهای اختصاصی با توجه به موجودی قطعات اسمبل و تحویل داده خواهد شد.

۱۱- کلیه سرویس های نمایندگی (میزبانی وب ، دامنه های بین المللی ، دامنه های ملی و …) بین ۱ تا ۳ روز کاری تحویل داده خواهند شد.

۱۲- کلیه ماژول ها و لایسنس ها بین ۱ تا ۳ روزکاری فعال و اطلاعات سرویس و لایسنس برای مشتری ارسال خواهد شد.

۱۳- فعال سازی فضای بک آپ رایگان برای سرور هایی که شامل این سرویس می گردند تنها با ارسال درخواست به واحد فروش و بین ۱ تا ۳ روز کاری انجام خواهد شد.

۱۴- زمان پرداخت کلیه خدمات اضافه ای که برای سرویس ها توسط مشتری تهیه می شود (مانند هارد اضافه ، رم اضافه ، بسته های مدیریت سرور و …) زمان سر رسید سرویس اصلی مشترک خواهد بود و زمان سفارش خدمات اضافه به هیچ عنوان مبنای محاسبات قرار نخواهد گرفت.

۱۵- کلیه درخواست های ثبت دامنه پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی به ثبت کننده های ملی یا بین المللی ارسال خواهد شد ولی در بعضی از موارد ممکن است تا ۲ روز کاری ثبت و تحویل دامنه به تعویق بیافتد.

۱۶- فعال سازی دامنه های IR مستلزم تایید شدن نام دامنه توسط فیزیک نظری ایران (Nic.ir) می باشد لذا درصورت درخواست مدارک (اسکن کارت ملی، روزنامه رسمی و…) ، تعهد نامه و… برای ثبت دامنه از طرف فیزیک نظری ایران ، مشتری موظف به ارسال مدارک به این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید می باشد و از آن جایی که این کار توسط نیروی انسانی صورت می گیرد کلیه دیرکردها در ثبت دامنه های ملی متوجه فیزیک نظری ایران خواهد بود و گروه فناوری اطلاعات پیام به هیچ وجه پاسخ گو این گونه مشکلات نخواهد بود.

۱۷- گروه فناوری اطلاعات پیام صرفا واسطه ثبت ، تمدید و انتقال دامین های مشتری در شرکت های خارجی و داخلی است و هرگونه عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی یا ثبت کننده دامنه ملی نسبت به ثبت و یا تمدید دامنه به هر دلیل ، مسئولیتی را متوجه گروه نخواهد کرد.

۱۸- اگر خریدار در حین سفارش دامنه ای باشد و ثبت کنندگان بین المللی یا ثبت کننده  دامنه ملی ، آن دامنه را به هر دلیلی ثبت نکند و یا در حین تکمیل مراحل ثبت ، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت شود و یا مراحل انتقال دامنه به پنل گروه فناوری اطلاعات پیام به هر دلیل کامل نگردد ، گروه تنها موظف به بازگرداندن هزینه سفارش آن دامنه به عنوان اعتبار به حساب خریدار در پورتال کاربران و یا پنل ثبت دامنه نمایندگان می باشد و هیچ مسئولیتی متوجه گروه نخواهد بود.

۱۹- خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه تحقیق لازم را به عمل آورده باشد و گروه فناوری اطلاعات پیام در صورت ادعای حق از طرف شخص ثالث مورد تائید گروه فناوری اطلاعات پیام و مراجع ذیصلاح ایرانی وبین المللی ، دامنه مورد نظر را مسدود و به حکم مراجع قضایی و یا قوانین بین المللی برای تعیین تکلیف دامنه عمل می نماید.

۲۰- در صورتی که مشتری برای دامنه های بین المللی خود درخواست پنل مستقیم، کد انتقال یا انتقال دامنه به پنل دیگر داشته باشد هزینه ای معادل ۵ درصد قیمت ثبت یک ساله دامنه دریافت خواهد شد.

۲۱- مشترک مجوز راه اندازی سرویس های ریز نمایندگی یا بک اوردر بر روی سرویس های نمایندگی دامنه آی آر و بین المللی گروه فناوری اطلاعات پیام را ندارد و در صورت تشخیص استفاده غیر مجاز سرویس مشترک بلافاصله مسدود خواهد شد و گروه فناوری اطلاعات پیام مسئولیتی در قبال بازگشایی مجدد سرویس نخواهد داشت.

۲۲- در صورتی که برای هر یک از سرویس های مشتریان تخلفی گزارش شود ، مشتری می پذیرد که گروه فناوری اطلاعات پیام مجاز می باشد تا با ورود به سرویس مشتری اطلاعات و فایل های غیرمجاز را پاک سازی کند.

۲۳ – در صورت عدم فعال سازی سرویس (اعم از هاست میزبانی، سرورمجازی، دامنه و …) در مدت زمان تعیین شده ، مشتری موظف می باشد با ارسال تیکت به واحد فروش ، تاخیر در تحویل سرویس را گزارش دهد.

۲۴ – خرید آی پی اختصاصی در سرویس های هاست (مربوط به سرور مجازی یا اختصاصی نیست) فقط به صورت سالانه امکانپذیر میباشد و امکان ارائه در سیکل های کمتر از ۱۲ ماه وجود ندارد .

۲۵ – گواهینامه امنیتی (SSL) رایگان در پلانهای هاست تنها برای سرویس های سالانه و تمام آدرس های دامنه بجز .ir یا دامنه های رایگان مانند .tk و … میباشد و در خریدهایی با سیکل پرداخت کمتر از ۱۲ ماه ارائه  نمیشود.

۲۶ – دامنه ملی رایگان  تنها برای سرویس های سالانه میباشد و در خریدهایی با سیکل پرداخت کمتر از ۱۲ ماه ارائه نمیشود .

پرداخت هزینه سرویس

۱- کلیه فاکتورها ۷ روز قبل از سر رسید سرویس توسط سیستم فروش به صورت خودکار ایجاد خواهد شد.

۲- در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس تا سر رسید صورت حساب ،سرویس مشتری به صورت خودکار توسط سیستم فروش به حالت تعلیق در خواهد آمد.

۳- در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا ۲۴ ساعت بعد از زمان سر رسید کلیه سرویس های مشتری از طرف گروه لغو شده  قلمداد می گردد و گروه فناوری اطلاعات پیام هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و بک آپ کاربر نخواهد داشت.

۴- به جهت اینکه سرورهای مجازی منابع سرور را به صورت انحصاری به خود اختصاص می دهند ، مشتری حداکثر ۲۴ ساعت قبل از ‏سر رسید وظیفه دارد برای تمدید یا لغو کردن سرویس خود اقدام ‏نماید و در غیر این صورت گروه فناوری اطلاعات پیام سرویس مشترک را لغو شده قلمداد خواهد کرد.

۵- کلیه مشتریان سرور اختصاصی یا کولوکیشن موظف می باشند ۱۵ روز قبل از زمان سر رسید سرویس، هزینه سرور اختصاصی یا کولوکیشن را پرداخت کنند یا درخواست کنسل شدن سرویس را اعلام کنند تا درخواست کنسل به دیتاسنتر اعلام شود، در غیر اینصورت مشترک موظف به پرداخت هزینه دوره بعدی سرویس می باشد.

۶-  هزینه کلیه لایسنس هایی که توسط گروه فناوری اطلاعات پیام تهیه شده می بایست حداکثر ۷۲ ساعت قبل از سر رسید لایسنس پرداخت گردد در غیر این صورت تمدید لایسنس توسط امکان پذیر نخواهد بود.

۷- در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا ۳ روز پس از زمان سر رسید ۱۵درصد هزینه سرویس به عنوان جریمه در صورت حساب مشترک منظور خواهد شد و ارائه فول بک آپ برای انتقال یا تمدید سرویس منوط به پرداخت صورت حساب خواهد بود.

۸- مشتری حداکثر تا دو روز پس از تاریخ سر رسید سرویس (به شرط حذف نشدن سرویس) می تواند اقدام به ارسال درخواست دانگرید نماید و پس از آن دانگرید سرویس به هیچ وجه مقدور نخواهد بود.

۹- در صورتی که پهنای باند مصرفی سرویس مشتری به بیش از ۹۰ درصد حد مجاز خود برسد سیستم به صورت خودکار اخطاری برای کاربر ارسال خواهد شد لذا مسئولیت عدم توجه مشتری نسبت به خرید پهنای باند اضافه و مسدود شدن سرویس به عهده مشتری می باشد.

۱۰- پهنای باند کلیه مشتریان (سرویس میزبانی وب ، سرورهای مجازی و اختصاصی و…) تا اولین روز ماه میلادی اعتبار خواهد داشت لذا به هیچ عنوان پهنای باند مازاد بر مصرف مشتری  قابل انتقال به ماه های بعد نخواهد بود.

۱۲- شایان ذکر است که در صورت پرداخت دیرتر از موعد صورت حساب توسط مشتری ، هیچ تغییری در تاریخ سر رسید بعدی سرویس از طرف گروه اعمال نخواهد شد.

۱۳- هر گونه اعتبار مالی در پنل کاربران یا نمایندگان (میزبانی وب ، دامنه ، سرور مجازی و … ) تحت هیچ شرایطی قابل عودت به حساب بانکی و یا جابجایی بین کاربران نمی باشد و صرفا برای پرداخت های آینده در سیستم قابل استفاده می باشد.

۱۴- قیمت های مندرج در سایت تا پایان مدت زمان قرارداد هر مشتری معتبر می باشد و در صورت هر گونه تغییر در قیمت ها قرارداد مشتری با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.

۱۵- قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در پیش-فاکتور منظور گردیده است، معتبر می باشد.

پشتیبان گیری اطلاعات

۱- گروه فناوری اطلاعات پیام فقط و فقط بر روی کلیه سرویس های نمایندگی و میزبانی اشتراکی وب به صورت هفتگی و ماهانه نسخه پشتیبان تهیه می کند و این نسخه ها بر روی سرورهای پشتیبان نگهداری می شود.

۲- گروه فناوری اطلاعات پیام هیچ گونه تعهدی در قبال وجود یا صحت بک آپ های تهیه شده از سایت های مشتریان ندارد.

۳- هزینه ری استور کردن بک آپ های گروه یا در اختیار قرار دادن برای انتقال ، معادل ۱۵۰ هزار ریال می باشد.

۴- در کلیه سرویس های میزبانی وب ، سرورهای مجازی و اختصاصی تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرور بر عهده مشتری می باشد.

۵- در سرویس های هاست دانلود به دلیل حجیم بودن اطلاعات مشترکین، پشتیبان گیری از فایل ها بر عهده مشترک می باشد و در صورت بروز هر گونه مشکل مسئولیتی متوجه گروه فناوری اطلاعات پیام نخواهد بود.

کنسل شدن سرویس توسط مشتری

۱- کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از خرید هرگونه سرویس از گروه فناوری اطلاعات پیام نسبت به انطابق خواسته ها و نیازهای خود با سرویس ارائه شده توسط گروه اطمینان حاصل کنند.در صورتی که به دلیل عدم ارسال سئوالات پیش از خرید توسط خریدار ، سرویس ارائه شده با انتظارات مشتری مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه ای قابل عودت نخواهد بود.

۲- کلیه سرویس های گروه فناوری اطلاعات پیام در صورتی که دارای مشکل فنی باشند (ملاک تشخیص نقص فنی کارشناسان گروه فناوری اطلاعات پیام می باشد) ، مشتری می تواند حداکثر طی ۴۸ ساعت برای عودت کل وجه پرداختی خود اقدام کند که در این صورت هزینه های غیرقابل برگشت مثل IP ، دامین ، لایسنس و … از کل مبلغ دریافتی کسر شده و مابقی برگشت داده می شود به عبارت دیگر هزینه ای که فقط مربوط به سرویس شما می باشد ، برگشت داده خواهد شد.

۳-  مشتری موظف است قبل از ارسال درخواست عودت وجه ، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از روی سرویس های گروه منتقل کند و پس از لغو کردن سرویس و برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری فایل ها و اطلاعات مشتری وجود نخواهد داشت.

۴- در صورتی که مشتری (به جزء مشتریان سرور اختصاصی که در بند های بعدی اشاره شده است) قصد کنسل کردن سرویس خود را دارد بایستی ۷ روز قبل از پایان قرار داد و یا زمان تمدید سرویس خود ، این موضوع را به واحد مالی اطلاع دهد در غیر این صورت موظف به پرداخت هزینه دوره بعد خواهد بود و در غیر این صورت گروه فناوری اطلاعات پیام طبق قوانین جرایم اینترنتی با مشتری متخلف برخورد خواهد کرد.

۵- در صورتی که مشتری پس از کنسل کردن سرویس و تمام شدن مدت زمان سرویس بخواهد به سرویس خود دسترسی داشته باشد – در صورتی که سرویس او حذف نشده باشد – به ازای هر روز دسترسی ملزم به پرداخت مبلغ ۱۰۰ هزار ریال می باشد.

قوانین پشتیبانی و مشاوره فروش

۱- کلیه مشتریان موظف هستند درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی از سیستم پشتیبانی (faraso.org/support) ارسال نمایند و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و… برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری کنند.

۲- زمان ارائه مشاوره فروش و پشتیبانی به صورت تلفنی توسط  گروه فناوری اطلاعات پیام از شنبه تا چهارشنبه  از ساعت ۹ لغایت ۱۷ و خارج از ساعت اداری و روزهای تعطیل از طریق سیستم پشتیبانی سایت می باشد.

۳- پشتیبانی و خدمات پس از فروش گروه فناوری اطلاعات پیام فقط و فقط به مالک اصلی سرویس پس از تایید اطلاعات و هویت ثبت شده در سیستم فروش تعلق خواهد گرفت.

۴- کلیه اطلاعات مشتریان و سرویس ها نزد گروه فناوری اطلاعات پیام محفوظ خواهد بود و ارائه هرگونه اطلاعات در این خصوص منوط به ارائه نامه از مراجع قضایی خواهد بود.

۵- پشتیبانی فقط شامل ماژول های طراحی شده توسط گروه و مشکلات مربوط به آپتایم شبکه و سرورها می باشد و هیچ گونه پشتیبانی بابت مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور مشتریان ارائه نمی شود و گروه هیچ تعهدی در قبال حل این گونه مشکلات ندارد.

۶- نصب و راه اندازی ماژول هایی که توسط گروه فناوری اطلاعات پیام ارائه می گردد فقط یکبار به صورت رایگان انجام خواهد شد و نصب و راه اندازی مجدد مستلزم پرداخت هزینه می باشد.

۷- ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی گروه مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.

۸- در صورتی که مشتری نیاز به مدیریت و رفع مشکلات سایت یا سرور خود داشته باشد می تواند پس از طرح مشکل و هماهنگی با گروه نسبت به خرید بسته های مدیریت یا عیب یابی اقدام کند.

۹- صرف خرید یا فعال بودن بسته مدیریت و عیب یابی دلیل بر شروع عملیات مدیریت و عیب یابی نمی باشد و مشتری موظف هست درخواست های خود را به صورت تیکت به واحد پشتیبانی اعلام کند.

۱۰- تکنسین ها و مدیران سرورهای گروه فناوری اطلاعات پیام به صورت ۲۴ ساعت کلیه سرورها را مانیتورینگ کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل اقدام به رفع آن خواهند نمود.

۱۱- اگر به دلیل مشکل سرور مشتری ، تنکنسین ها و یا کارمندان گروه ناگزیر شوند برای رفع مشکل به دیتاسنتر مراجعه نمایند هزینه ایاب و ذهاب به عهده مشتری می باشد.

۱۲- کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از ارسال تیکت، بخش آموزش و مقالات گروه را مطالعه کرده و در صورت عدم پیدا کردن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت ( درخواست پشتیبانی ) مورد نظر را ارسال کنند.

۱۳- کلیه مشتریان موظف می باشند در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نمایند در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود تیکت بدون پاسخ بسته خواهد شد.

۱۴- مشتری موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند.

وضعیت ضروری: قطع شدن سرور یا سرویس/ وضعیت مهم: مشکلاتی که باعث اختلال در سرویس گردیده است

وضعیت معمولی: کلیه تیکت های مالی ، فروش و تیکت های که شامل دسته های قبلی قرار نشود.

۱۵- مشتریان موظف می باشند برای هر درخواست پشتیبانی یک تیکت جدید باز کنند و از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری کنند.

۱۶- مشتریان مجاز نمی باشند برای یک درخواست مشابه ، چند تیکت متفاوت باز کنند.

۱۷- میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری ۱ ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل ۳ ساعت می باشد.

۱۸- در زمان هایی مانند مناسبت های خاص و یا ارتقا و بروز رسانی سیستم و … که پورتال کاربران در دسترس نباشد روش های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربران اعلام خواهد شد.

۱۹- در صورت عدم توجه و نقض هر یک از موارد فوق واحد مالی مجاز به اعمال جریمه نقدی به ازای هر تیکت می باشد که در صورت عدم پرداخت جریمه، ارائه خدمات پشتیبانی به مشترک   معلق خواهد شد.

 

 

رسیدگی به شکایات ، اخطارها و تخلفات

۱- زمانی که برای یکی از سرویس های مشتری از طرف دیتاسنتر ،افراد حقیقی و یا حقوقی تخلفی گزارش شود گروه فناوری اطلاعات پیام می تواند سرویس مشترک را بدون اخطار قبلی مسدود و به تخلف گزارش شده راسا رسیدگی کند.

۲- حداکثر ۲۴ ساعت بعد از زمان گزارش تخلف یا شکایت مشترک موظف می باشد که به تخلف مربوط رسیدگی و پاسخ خود را برای گروه ارسال نمایید.

۳- در صورت عدم رسیدگی و یا پاسخ گویی مشترک ظرف زمان تعیین شده گروه می تواند سرویس مشترک را لغو نماید و تعهدی در خصوص بک آپ اطلاعات مشتری ندارد.

۴- در صورتی که شکایت طرح شده از مشتری ، خسارتی برای گروه ایجاد نماید مشتری موظف به جبران کلیه خسارت های مادی و معنوی وارد شده می باشد.

۵- در صورت تکرار تخلف از طرف مشتری ، گروه فناوری اطلاعات پیام می تواند مشتری متخلف را به دلیل عدم توجه و رسیدگی به امور سرویس خود ، جریمه و یا اخراج نماید.

۶- مشتری می پذیرد که در مسائلی كه در بخش قوانین و مقررات سرویس دهی ذکر شده است به هیچ عنوان شکایتی را به مراجع قانونی ارائه نکند و در صورت ارائه هرگونه شکایت نابجا جبران کننده کلیه ضرر و زیان های مادی و معنوی ناشی رسیدگی به پرونده تشکیل شده باشد.

۷- مشتری موظف می باشد كه محل طرح شکایت و دادرسی پرونده های مرتبط به خدمات و سرویس های ارائه شده توسط گروه فناوری اطلاعات پیام را در دادگاه و يا كميته مبارزه با جرائم رايانه ای واقع در شهر تهران قرار دهد و گروه به دعاوی و پرونده های تشکیل شده در دیگر شهرها و استان ها پاسخ گو نخواهد بود.

۸- گروه فناوری اطلاعات پیام تنها نسبت به عملکرد خود در چارچوب قوانین و مقررات سرویس دهی گروه به مراجع قانونی پاسخ گو خواهد بود و عملکرد یا سرویس دهی دیگر سرویس دهندگان به هیچ عنوان به گروه فناوری اطلاعات پیام مرتبط نخواهد بود.

رفع مسئولیت و توهین به مسئولین گروه

۱- هر گونه توهین به سرویس ها ، مسئولین و کارمندان گروه فناوری اطلاعات پیام از طریق هر گونه از وسایل ارتباطی ، اعم از سند های دیجیتالی ، ایمیل ، سیستم تیکت ، گفتگوی زنده ، ارتباط های مخابراتی تلفن ، فکس و حضوری به هر شکل ممنوع بوده و گروه امکان قطع کامل سرویس و همچنین پیگیری از طریق مراجع قضایی را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت.

۲- سرویس های گروه فناوری اطلاعات پیام به همان شکلی هستند ،که ارائه می شوند و همیشه سعی ما در بالا بردن کیفیت سرویس ها است اما هیچ گونه ضمانت و گارانتی در مورد قطعی ، بی عیب بودن ، امنیت و … ارائه  داده نمی شود و گروه هیچ گونه خسارتی برای عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی مانند از دست رفتن اطلاعات به طور کامل نخواهد بود.

۳- گروه فناوری اطلاعات پیام هیچ تعهدی در قبال رسیدن ایمیل و یا اس ام اس های گروه اعم از پرداخت صورت حساب ، منقضی ، لغو یا مسدود شدن سرویس و … ندارد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی در اثر عدم دریافت این پیام ها نخواهد بود.

۴- گروه فناوری اطلاعات پیام مسئولیتی در قبال لغو و حذف لیسانس هایی که به دلیل تحریم از سمت گروه ارائه دهنده لیسانس اعمال می شود نخواهد داشت و در صورت تحریم ایران توسط این شرکت ها هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری یا عودت وجه این محصولات به عهده گروه فناوری اطلاعات پیام نخواهد بود.

۵- گروه فناوری اطلاعات پیام می تواند در هر زمان که بخواهد قوانین فوق را تغییر داده یا تکمیل نماید و هیچ گونه تعهدی در خصوص اطلاع رسانی تغییر قوانین به مشتریان ندارد و در نهایت نسخه قابل استناد ، نسخه ای خواهد بود که بر روی وب سایت رسمی گروه قرار خواهد گرفت و برای همه مشتریان لازم الاجرا می باشد.